پذیرش قوانین:

کلیه اصول و رویه‌های تروکالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.

روز کاری:

منظور از روز کاری، شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته (به استثنای تعطیلات عمومی) است. کلیه سفارش‌ها در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.

اتمام موجودی:

تروکالا همواره در بروزرسانی موجودی و قیمت‌ها دقت می‌کند. با این حال، در صورت بروز نوسانات شدید بازار یا اتمام موجودی پس از ثبت سفارش، حق لغو سفارش و استرداد وجه برای تروکالا محفوظ است. در این شرایط، مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

اطلاعات دقیق:

مشتری موظف است هنگام ثبت نام و خرید، اطلاعات خود (آدرس، شماره تماس، کد پستی) را به درستی وارد کند. مسئولیت هرگونه تاخیر یا عدم تحویل کالا به دلیل نقص در اطلاعات، بر عهده مشتری است.

بررسی ظاهری:

مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش از مامور پست یا پیک، بسته‌بندی را از نظر سلامت فیزیکی بررسی کند. در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی در بسته‌بندی، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و صورت‌جلسه کنید.

تحویل کالا:

تحویل سفارش در اماکن عمومی (مانند کافه، رستوران، خیابان و...) امکان‌پذیر نیست و آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.

به منظور اطمینان خاطر شما، تروکالا ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا را طبق شرایط زیر ارائه می‌دهد. رعایت این موارد برای پذیرش مرجوعی الزامی است:

عدم استفاده (آکبند بودن):

کالای مرجوعی باید دقیقاً در شرایط اولیه باشد. هرگونه اثر استفاده، خط و خش روی بدنه، شیشه یا بند ساعت، امکان مرجوعی را لغو می‌کند.

کوتاه کردن بند:

در صورتی که بند ساعت (فلزی) کوتاه شده باشد یا سوراخ‌های بند (چرمی/رابر) حالت تاشدگی و استفاده پیدا کرده باشند، کالا به هیچ عنوان پس گرفته نمی‌شود.

تگ‌ها و پلمپ‌ها:

جدا کردن تگ قیمت، برچسب‌های محافظ شیشه و پشت ساعت، یا مخدوش شدن جعبه اصلی، باعث ابطال گارانتی بازگشت می‌شود.

مغایرت:

در صورت وجود مغایرت در مشخصات فنی یا ظاهری محصول با اطلاعات سایت، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی تروکالا اطلاع دهید.

نکته:

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید است و ممکن است در پاره‌ای از جزئیات با کالای اصلی تفاوت جزئی داشته باشد. ملاک وجود مغایرت، مشخصات فنی درج شده در سایت است.

نوع گارانتی:

نوع گارانتی هر ساعت (شرکتی یا گارانتی تروکالا) در صفحه محصول درج شده است.

موارد عدم  گارانتی

خسارات ناشی از ضربه، شکستگی شیشه، و استفاده نادرست.

تمام شدن باتری (برای ساعت‌های کوارتز پس از تحویل سالم).

آسیب‌های ناشی از مجاورت با میدان مغناطیسی قوی یا مواد شیمیایی (عطر، مواد شوینده و...).

نفوذ آب در ساعت‌هایی که "ضدآب کامل" (غواصی) نیستند (استفاده در استخر یا حمام برای ساعت‌های معمولی شامل گارانتی نمی‌شود).

سیاست قیمت‌گذاری در تروکالا مبتنی بر اصول مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است. قیمت‌ها بر اساس نرخ‌های مصوب شرکت‌های واردکننده و یا قیمت تمام‌شده بازار تعیین می‌شوند. با این حال، تروکالا تضمین نمی‌کند که قیمت‌های سایت کمترین قیمت در کل بازار باشد، اما اصالت کالا را تضمین می‌کند.

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز موارد قوه قهریه (مانند سیل، زلزله، قطعی سراسری اینترنت و...)، تروکالا هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.

در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به پیگیری، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با ما در تماس باشید:

تلفن پشتیبانی: [09365271130]

ایمیل: [truekala40@gmail.com]

ساعات پاسخگویی: [ازشنبه تا پنجشنبه ساعات 1تا10شب]